We zoeken een manager met aantoonbare leidinggevende ervaring met betrekking tot klantgerichte dienstverlening in combinatie met administratieve gegevensverwerking en aantoonbare ervaring in debiteurenbeheer. Een cruciaal aandachtsgebied binnen het verantwoordelijkheidsgebied van het afdelingshoofd Klantenservice is namelijk het verder optimaliseren van de digitalisatie van de dienstverlening, uitvoering van een succesvol debiteuren beleid en zorgdragen voor een stijging van het niveau van tijdig betaalde facturen.
Goed geregeld
- De standplaats voor deze functie is Maastricht
- Deze functie is ingeschaald in M/13 volgens de CAO waterbedrijven
- Je kunt reageren tot en met 7 juni 2023
- Het betreft een functie voor 40 uur per week
De afdeling Klant bestaat uit drie teams; Team Klantenservice A, Team Klantenservice B en Team Markt. Deze teams worden direct aangestuurd door een teamleider; De teams klantenservice (front- en backoffice) bestaan samen uit 37 fte en zijn verantwoordelijk voor het op klantgerichte wijze (proactief/reactief) afhandelen van alle telefonische, schriftelijke en digitale klantcontacten. Dit afhandelen is conform serviceniveaus, om zo de kwaliteit van het proces van klantencontact te waarborgen en een bijdrage te leveren aan een optimale klanttevredenheid. Daarnaast is het team Markt verantwoordelijk voor alle werkzaamheden ten behoeve van onze zakelijke klanten en richt zich op uiteenlopende aandachtsgebieden waaronder marketing, communicatie en verkoop. De afdeling bestaat uit 28 fte en vormt een spin in het web rondom productontwikkeling, interne en externe communicatie.
Dit ga je doen
Je draagt bij aan de sectorstrategie en de realisatie ervan, vanuit je eigen aandachtsgebieden geef je richting aan de strategie van afdeling Klant en de realisatie hiervan. Je ontwikkelt, beheert, realiseert een jaarlijks afdelingsplan met budget en doelstellingen. Je hebt daarnaast oog voor de meerjarige ontwikkeling van de afdeling en haar medewerkers.
Kernactiviteiten:
- Je geeft gevraagd en ongevraagd advies aan MT-leden en afdelingshoofden over onder andere beleidsmatige zaken vanuit de werkgebieden van de afdeling.
- Je bent verantwoordelijk voor een optimale inrichting van de toegewezen processen en interfaces met andere processen binnen de organisatie.
- Je stuurt, coacht en ontwikkelt medewerkers en richt de afdelingsorganisatie in, conform het HRM-beleid, zodanig dat een optimale kwantitatieve en kwalitatieve personele bezetting wordt gerealiseerd.
- Je initieert en bent formeel opdrachtgever voor projecten binnen jouw expertisegebied.
- Je stuurt het debiteurenteam rechtstreeks aan en ben je verantwoordelijk voor de uitvoering van het debiteurenbeleid.
- Je bent agenda lid van de Treasury Commissie van WML vanwege de rol van het debiteurenbeheer in het beheersen van het werkkapitaal en de cashflow van WML.
- Je fungeert als boegbeeld namens de afdeling Klant richting externe relaties. Je onderhoudt contacten met klanten, leveranciers en experts binnen het werkveld, teneinde een basis te leggen voor een optimale samenwerking met externen.
Bij onze selectieprocedure hoort een pre-employmentscreening. Dit doen we om de veiligheid van ons drinkwater optimaal te bewaken. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.
Pluspunten van deze functie
- Het betreft een arbeidsovereenkomst bij WML voor 1.0 fte, zijnde 40 uur per week;
- Arbeidsvoorwaarden zijn volgens de CAO waterbedrijven, deze functie is ingeschaald in M/13 met een maandsalaris van min. € 5.281 en max. € 7.367 bruto;
- Naast het salaris ontvang je een individueel Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van in totaal 23,13% van je salaris. Hiermee kan jij de keuzes maken die bij jou passen en een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om het met je salaris te laten uitbetalen, het om te zetten naar extra verlof of fiscaal vriendelijk te besteden aan specifieke doelen;
- Naast een persoonlijk ontwikkel- en opleidingsbudget, bieden we ook uitstekende aanvullende bedrijfsregelingen en collectieve regelingen.
Jouw profiel
- Je hebt een succesvol afgeronde opleiding op minimaal HBO niveau, in een voor de functie relevante commerciële en/of economische studierichting;
- Je hebt ruime leidinggevende ervaring m.b.t. klantgerichte dienstverlening in combinatie met administratieve gegevensverwerking;
- Je hebt inzicht in en ervaring met financieel beleid en beheer, begrotingsproces, relevante wet- en regelgeving, procedures en richtlijnen;
- Je hebt ervaring met het optimaliseren van administratieve processen zonder de klantgerichte dienstverlening uit het oog te verliezen;
- Je bent een inspirator, weet draagvlak te creëren voor veranderingen, weet structuur aan te brengen, bent initiatiefrijk, hebt overtuigingskracht, bent organisatiebewust, gewend aan klant- en resultaat gericht werken, geeft leiding aan & draagt visie uit.
Interesse? super!
Wat leuk dat je interesse hebt om watermaker bij WML te worden! Vul onderstaande gegevens in en voeg je cv en motivatiebrief toe, waarin je ons laat weten waarom jij dé nieuwe watermaker voor ons bent. Wie weet, praten we binnenkort verder over een mogelijke match tussen jou en WML.